Politica de privacidade
Última atualização: 1º de outubro de 2026
1. Sobre esta Política
Esta Política de Privacidade explica como a Oral Sin São José do Rio Preto, operada pela RPO ODONTOLOGIA LTDA, coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais durante o acesso ao site oralsinsaojosedoriopreto.com.br e nos contatos iniciados por seus formulários, telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
O tratamento de dados observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e as demais normas aplicáveis.
Esta Política trata principalmente da experiência digital. As informações coletadas durante consultas e tratamentos odontológicos também estão sujeitas ao sigilo profissional, às normas de saúde e às regras de conservação de prontuários.
2. Identificação do controlador
Para os tratamentos descritos nesta Política, o controlador dos dados pessoais é:
Razão social: RPO ODONTOLOGIA LTDA
CNPJ: 49.679.518/0001-92
Nome fantasia: Oral Sin São José do Rio Preto
Endereço: Rua Marechal Deodoro da Fonseca, 2745, anexo 2751, Centro, São José do Rio Preto/SP, CEP 15010-070
E-mail: sjriopreto@oralsin.com.br
Telefone: (17) 3426-1100
Telefone/WhatsApp: (17) 99649-1197
3. Dados pessoais coletados
3.1. Dados fornecidos pelo usuário
Podemos coletar dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo usuário, incluindo:
- nome;
- telefone e número de WhatsApp;
- endereço de e-mail;
- conteúdo de mensagens;
- dúvidas e preferências relacionadas ao atendimento;
- informações necessárias para responder ao contato ou organizar uma avaliação;
- dados de saúde eventualmente informados durante o atendimento.
Dados referentes à saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD. Esses dados recebem proteção reforçada e são tratados somente quando necessários e permitidos pela legislação.
3.2. Dados coletados durante a navegação
Durante a utilização do site, podemos coletar automaticamente:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- páginas acessadas;
- origem da visita;
- interações realizadas no site;
- informações de campanha;
- tipo de dispositivo;
- navegador e sistema operacional;
- identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- responder a dúvidas, solicitações e pedidos de contato;
- retornar o contato por telefone ou WhatsApp;
- organizar avaliações e atendimentos odontológicos;
- prestar informações sobre tratamentos e serviços;
- executar procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
- cumprir obrigações contratuais, legais, regulatórias, sanitárias e profissionais;
- proteger a saúde, quando aplicável;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- produzir estatísticas de acesso;
- medir o desempenho do site;
- melhorar a experiência de navegação;
- medir campanhas publicitárias;
- enviar comunicações sobre serviços, quando houver base legal apropriada e, nos casos exigidos, consentimento.
5. Bases legais
O tratamento poderá ser fundamentado, conforme cada finalidade, nas seguintes bases legais:
- consentimento do titular;
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- proteção da saúde;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, observados os direitos e as expectativas do titular;
- outras hipóteses autorizadas pela LGPD.
6. Formulários e contato pelo WhatsApp
Os formulários do site solicitam nome e telefone/WhatsApp para que a equipe possa retornar o contato.
O envio de um formulário não confirma automaticamente consulta, horário, orçamento ou tratamento. O agendamento somente será considerado confirmado após o retorno da equipe por um canal oficial.
Para preservar sua privacidade, recomendamos não inserir exames, diagnósticos ou outras informações sensíveis nos campos abertos do site, salvo quando essas informações forem solicitadas por um canal oficial e adequado.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário. Eles podem ser necessários ao funcionamento do site ou utilizados para análise, desempenho, personalização e publicidade.
Cookies necessários
Permitem funções essenciais, segurança, funcionamento dos formulários e armazenamento das preferências de privacidade.
Cookies analíticos e de desempenho
Ajudam a entender como o site é utilizado e quais páginas recebem mais visitas.
O site utiliza ferramentas como:
- Google Analytics 4;
- Google Tag Manager.
Cookies de publicidade
Podem ser utilizados para medir campanhas, registrar conversões e tornar anúncios mais relevantes.
O site utiliza tecnologias como o Meta Pixel, relacionado aos serviços do Facebook e Instagram.
Cookies funcionais
Possibilitam recursos adicionais, preferências de navegação e integrações com serviços externos.
Cookies não essenciais devem permanecer desativados até que o usuário manifeste sua escolha quando o consentimento for necessário.
As preferências podem ser alteradas por meio do painel Opções de Cookies disponibilizado no site. O usuário também pode limitar cookies pelas configurações do navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades.
8. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados, no limite necessário, com:
- profissionais e equipes envolvidos no atendimento;
- prestadores de hospedagem e infraestrutura;
- fornecedores de manutenção, segurança e suporte tecnológico;
- sistemas de formulários e relacionamento;
- plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp;
- fornecedores de análise e publicidade, como Google e Meta;
- parceiros indispensáveis à prestação dos serviços;
- autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
A Clínica não comercializa dados pessoais.
9. Serviços de terceiros
O site contém links para serviços externos, como:
- WhatsApp;
- Facebook;
- Instagram;
- serviços de mapas;
- outras plataformas digitais.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte esses documentos antes de fornecer informações.
10. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia, análise, comunicação e publicidade podem armazenar ou processar informações fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores que adotem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD e medidas adequadas de segurança.
11. Armazenamento e retenção
Os dados são conservados somente pelo tempo necessário para:
- cumprir as finalidades informadas;
- prestar atendimento;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- exercer ou defender direitos;
- observar prazos relacionados a documentos clínicos e prontuários.
Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando houver fundamento legal para sua conservação.
12. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
- acessos não autorizados;
- destruição ou perda acidental;
- alteração indevida;
- vazamento;
- comunicação ou divulgação não autorizada;
- outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.
Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário utilize apenas os canais oficiais da Clínica.
13. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
- portabilidade, conforme a regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- informações sobre a possibilidade de negar consentimento;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
14. Crianças e adolescentes
Solicitações relacionadas a crianças e adolescentes devem ser realizadas ou acompanhadas por seus pais ou responsáveis legais.
O tratamento de dados de menores será conduzido de acordo com seu melhor interesse e com as exigências legais aplicáveis.
15. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos processos internos ou na legislação.
A data da versão vigente será sempre apresentada no início desta página.
16. Contato sobre privacidade
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
RPO ODONTOLOGIA LTDA
CNPJ: 49.679.518/0001-92
E-mail: sjriopreto@oralsin.com.br
Telefone: (17) 3426-1100
Telefone/WhatsApp: (17) 99649-1197
Assunto sugerido: Privacidade e dados pessoais
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